+

Na MF Makeup, nos preocupamos com a satisfação de nossas clientes e nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade. Caso você precise trocar ou devolver algum item, criamos uma política clara para tornar esse processo prático e seguro. Confira abaixo as condições e procedimentos:

​

1. Prazos para Troca e Devolução

​

• Troca por Defeito de Fabricação: Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca em caso de defeito.

• Arrependimento ou Desistência: O prazo para devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

2. Condições Gerais

​

• Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

• Não realizamos trocas de produtos em promoção ou de venda final, exceto em casos de defeito.

 

3. Procedimento para Solicitação

​

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para nosso suporte ou entre em contato pelo WhatsApp, informando:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da troca ou devolução

   • Fotos do produto (em caso de defeito)

2. Análise da Solicitação: Após o recebimento do e-mail e ou whats, nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e retornará com as instruções.

3. Envio do Produto: Caso aprovado, você deverá enviar o produto para o endereço informado, acompanhado da nota fiscal.

   • O custo do frete será por nossa conta em caso de defeito ou erro no envio.

 

4. Reembolso

​

• O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Compras realizadas com cartão de crédito terão o estorno processado na próxima fatura ou subsequente, conforme política da administradora do cartão.

• Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será efetuado na conta indicada pelo cliente.

 

5. Informações Importantes

​

• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda às condições mencionadas.

• Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar pelo e-mail suporte@mfmakeup.com ou WhatsApp (31) 98788-9112.